Сфера послуг / Барбершоп
AI маршрутизація звернень
Результат:0 хв затримки + 100% захист від пропусків
Контекст проєкту
Інтелектуальна система маршрутизації клієнтських звернень (тікетів) за правильними категоріями та пріоритетами.
Проблема (Challenge)
- •Всі повідомлення від клієнтів (запис, скарги, питання) падали в одну купу. Адміністратор не встигав відповідати на термінові звернення вчасно.
Технології
Рішення
Кожне звернення аналізується через Claude API/OpenAI. AI класифікує його за темою, визначає терміновість (SLA-контроль). Скарги миттєво ескалюються керівнику, а типові питання отримують авто-відповідь або направляються адміністратору.